Ces émotions qui transforment les clients en ambassadeurs ou en détracteurs …

Les marques se concentrent sur la satisfaction client, au détriment des émotions, positives et négatives, souvent non formulées. Ce sont pourtant ces dernières qui associeront durablement la marque à une image subjective.

Source : [Tribune] Ces émotions qui transforment les clients en ambassadeurs ou en détracteurs

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