Homme ou robot : quelle sera la relation client de demain ?

La relation client a vécu les mêmes évolutions que l’agriculture sur la deuxième moitié du XXème siècle : une logique de production extensive. Dans ce parallèle avec l’agriculture, on peut dire que les entreprises n’ont cessé d’augmenter la surface de culture (le nombre de canaux d’interaction client) et la productivité des surfaces (leur temps de réponse). Du courrier auquel les entreprises s’efforcent de répondre en quelques jours, à l’e-mail où le défi se compte en heures, puis aux réseaux sociaux qui sont à la minute près, voilà qu’il est désormais possible d’envisager une relation client en temps réel avec les chatbots.

Source

Publicités

En Chine, votre score social calcule votre droit à voyager et à dépenser

Ça ressemble à un jeu en ligne, ça fait rire les internautes… mais le score social que la Chine met en place pour noter ses citoyens va bientôt les contraindre dans toutes les dimensions de leur vie réelle.

Source

Les cinq chiffres fous de l’empire Amazon

Le géant américain du e-commerce, fondé en 1994 par Jeff Bezos, séduit toujours plus de clients avec son service « prime ».

Source

Les assurances : mieux vous connaître pour mieux vous couvrir ?

La transition digitale n’affecte pas seulement la culture ou la presse : elle concerne tous les secteurs de notre économie et de notre vie quotidienne. Suite à la mise en place du règlement général sur la protection des données (RGPD) qui entre en vigueur en mai prochain, le comité exécutif d’Allianz France accueille un directeur data, client et communication. Une création de poste pour mettre en commun technologies de l’information (IT), anciennes unités digital et marketing, ainsi que ressources humaines, gouvernance et contrôle. Jacque Richier intervient dans l’émission pour discuter des nouvelles mesures prises par l’entreprise suite aux initiatives des institutions européennes pour réguler l’usage de la data.

Source

Eco-communautés, « nowtopia », temple souterrain : s’isoler pour refaire société

Près de 50 ans après les premiers « booms » des ces communautés « new age », les utopies libertaires imbibées de contreculture hippie retrouvent de la vigueur. De nouveaux projets, utopiques, eux aussi, voient le jour. Quel « modèle de société » ces communautés « alternatives » proposent-elles ?

Source

Guide RGPD : Passez à l’action

Les données sont désormais au cœur de la chaîne de création de valeur des entreprises. La CNIL, régulateur des données personnelles, et Bpifrance ont élaboré un « Guide pratique de sensibilisation » pour aider les TPE et PME  à se préparer à la nouvelle réglementation européenne, le Règlement général sur la protection des données (RGPD), qui entre en application le 25 mai 2018.

Source

La justice new-yorkaise se penche sur les cryptomonnaies

Le procureur de l’Etat de New York a annoncé mardi avoir réclamé aux plateformes d’échange des cryptomonnaies des détails sur leur fonctionnement afin de mieux informer le public, sans évoquer de poursuites à ce stade.

Source