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Homme ou robot : quelle sera la relation client de demain ?

La relation client a vécu les mêmes évolutions que l’agriculture sur la deuxième moitié du XXème siècle : une logique de production extensive. Dans ce parallèle avec l’agriculture, on peut dire que les entreprises n’ont cessé d’augmenter la surface de culture (le nombre de canaux d’interaction client) et la productivité des surfaces (leur temps de réponse). Du courrier auquel les entreprises s’efforcent de répondre en quelques jours, à l’e-mail où le défi se compte en heures, puis aux réseaux sociaux qui sont à la minute près, voilà qu’il est désormais possible d’envisager une relation client en temps réel avec les chatbots.

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Après le parent 1 et le parent 2, va-t-on numéroter aussi les enfants ?

Avec une gravité teintée d’humour, trois psychanalystes s’interrogent sur les répercussions symboliques d’une décision adoptée discrètement par la mairie de Paris : la substitution des termes «parent 1 et parent 2» aux mots «père et mère» sur les actes d’État civil.

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Eco-communautés, « nowtopia », temple souterrain : s’isoler pour refaire société

Près de 50 ans après les premiers « booms » des ces communautés « new age », les utopies libertaires imbibées de contreculture hippie retrouvent de la vigueur. De nouveaux projets, utopiques, eux aussi, voient le jour. Quel « modèle de société » ces communautés « alternatives » proposent-elles ?

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Prélèvement à la source : comment ça marche ?

La campagne déclarative 2018 est ouverte, avec une nouveauté cette année : la mise en place du prélèvement à la source qui s’appliquera à partir du 1er janvier 2019. Si les modalités de paiement de l’impôt changent, il y aura toujours une déclaration à faire chaque année.

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Pourquoi me demande-t-on mon numéro d’immatriculation lorsque je règle mon stationnement ?

Depuis le 1er janvier 2018, les règles du stationnement payant ont évolué. Ce sont les communes qui fixent le tarif de la redevance de stationnement et du « forfait de post-stationnement » (FPS), équivalent de l’ancien « PV ». Elles ont également la possibilité de proposer des services aux usagers et de mettre en place de nouveaux dispositifs de contrôle du paiement du stationnement.

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Le Défenseur des droits met en garde contre les dangers de la dématérialisation

Jacques Toubon, Défenseur des droits, a présenté le rapport 2017 de l’institution, occasion de faire le point sur son activité et ses recommandations. Derrière l’habituelle compilation d’informations chiffrées, le rapport fait état d’une hausse « préoccupante » des recours qu’il relie à la dématérialisation des services publics.

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