Homme ou robot : quelle sera la relation client de demain ?

La relation client a vécu les mêmes évolutions que l’agriculture sur la deuxième moitié du XXème siècle : une logique de production extensive. Dans ce parallèle avec l’agriculture, on peut dire que les entreprises n’ont cessé d’augmenter la surface de culture (le nombre de canaux d’interaction client) et la productivité des surfaces (leur temps de réponse). Du courrier auquel les entreprises s’efforcent de répondre en quelques jours, à l’e-mail où le défi se compte en heures, puis aux réseaux sociaux qui sont à la minute près, voilà qu’il est désormais possible d’envisager une relation client en temps réel avec les chatbots.

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Comment Google indexe les Tweets de Twitter en 2018 ?

Le service Stone Temple a suivi l’intégration de Twitter dans les résultats de recherche de Google depuis 2014, année au cours de laquelle Google et Twitter avaient signé un partenariat pour faciliter l’indexation des Tweets.

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Instagram et la RGPD : Récupérer ses données enfin possible !

Instagram et la RGPD ! Une obligation de se plier aux règles au moment où la réglementation entrera en vigueur, à savoir le 8 mai 2018. Mais qu’en est-il pour Instagram et cette fameuse réglementation ? Après l’affaire Cambridge Analytica, Instagram devra veiller à être transparent.

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Wifi gratuit, géolocalisation, mouchard… Vous pensez que votre téléphone vous espionne ? C’est pire que ça

Après les révélations sur les données conservées par Facebook et Google …

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L’authentification biométrique pourrait devenir un standard du web

Apple intègre déjà son service de paiement dans Safari, son navigateur web maison. Sur les sites compatibles, on peut autoriser un paiement avec Apple Pay en utilisant Touch ID ou Face ID pour finaliser l’opération. Cette fonction est spécifique à l’entreprise de Cupertino et réservée à ses produits, mais l’idée pourrait bientôt devenir un standard du web, présent dans tous les navigateurs.

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Facebook reconnait que Cambridge Analytica a aussi “aspiré” les messages privés

C’est un nouveau coup dur pour Facebook qui multiplie les révélations autour de Cambridge Analytica. Alors que la société a eu accès aux données personnelles de 87 millions d’utilisateurs, données qui ont pu influencer les élections américaines, ce sont aussi les messages privés qui ont été touchés.

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Contenus illicites sur Internet : l’Europe veut frapper fort

En septembre 2017, la Commission européenne s’est engagée à faire le point sur les contenus illicites en ligne, à commencer par le contenu terroriste. Elle passe à la vitesse supérieure et publie une recommandation contenant un ensemble de mesures opérationnelles devant être prises par les entreprises et les États membres afin d’accélérer ce travail. Et elle prévient : si cela ne suffit pas, elle proposera des mesures législatives.

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