Homme ou robot : quelle sera la relation client de demain ?

La relation client a vécu les mêmes évolutions que l’agriculture sur la deuxième moitié du XXème siècle : une logique de production extensive. Dans ce parallèle avec l’agriculture, on peut dire que les entreprises n’ont cessé d’augmenter la surface de culture (le nombre de canaux d’interaction client) et la productivité des surfaces (leur temps de réponse). Du courrier auquel les entreprises s’efforcent de répondre en quelques jours, à l’e-mail où le défi se compte en heures, puis aux réseaux sociaux qui sont à la minute près, voilà qu’il est désormais possible d’envisager une relation client en temps réel avec les chatbots.

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Les salariés de Google se prononcent contre le projet Maven, mais de quoi s’agit-il ?

Des milliers de salariés du géant américain s’opposent à un programme pilote d’intelligence artificielle commandé par le Pentagone. Celui-ci pourrait servir à effectuer des frappes de drones, alors que l’existence d’un laboratoire dédiée à l’IA en Corée du Sud est également critiquée.

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Chatbots : en route vers l’industrialisation !

Alors que l’année 2017 a vu se multiplier les expérimentations autour des chatbots et des services conversationnels, il est temps pour de nombreuses entreprises d’établir un premier bilan

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Cauchemar : mon patron est un robot

Une enquête sur l’arrivée des robots dans le monde du recrutement et du management. Mon RH est une machine. Dans certaines entreprises, c’est déjà le cas.

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Nuro R1, un robot autonome qui vous livre vos courses

La startup Nuro a pour objectif de mettre en service un robot autonome qui pourrait vous livrer les produits de vos commerces de proximité.

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Cybersécurité : le Parlement adopte de nouvelles mesures

Une directive européenne transposée en droit français définit de nouvelles catégories d’entreprises sensibles et hausse les exigences à leur égard en matière de sécurité.

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C’est mon boulot. Plus d’un tiers des emplois automatisés en 2030

Plus d’un tiers des emplois risquent d’échapper à l’intervention humaine à l’horizon 2030. C’est la conclusion d’une très vaste étude

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